关于会议 礼品的困惑与思考

前一段时 间与业界的几位朋友到外地参加一个活动,接待方很热情,报到的时 候每人送了一个大盒子,像是会议礼品。到了客房打开一看,是一个杯子。仔细瞅瞅,制作和设计一般,好像跟当 地的文化也没有什么关联。关键是,上面还印 了一个该单位的logo,足有鸡蛋那么大。我的第一感觉是,这个杯子 没法拿回去用。所以,第二天离开的时候,我就把杯子装好,留在了客房里,还附了一张纸条,上写:这个东西我不带了,帮我处理掉。房客。之所以留个条子,是因为免 得服务员误以为这东西是我落下的,再追着还给我。第二天离开的时候,我看见大 部分嘉宾手里头都拎着那个会议礼品——因为个头较大,不好装箱子。我有些好奇,赶过去问 这次活动领头的:您觉得这东西怎么样?他的回答 出乎我的意料:好像不怎么样。再问:那您还要拿回去?再答:不要也不 能扔到这儿啊,叫人看见多不好!嘿——不喜欢,还得拿到 几百公里之外处理掉。我又问了一位,结果也一样。我多少有一点自责,人家好心好意,我回应地不是很好。

会议礼品

关于礼品的问题,我一直都有困惑。

亲朋好友之间交往,需要礼品,开展会议 及商务社交活动,当然也需要礼品。礼物,是社会交 往的一种润滑器。这些年做会议,频繁往来,礼品也就 成了工作生活中出现频率最高的东西之一,由此带来 的困惑也不少。首先是送礼物难:不知道该如何选择。有时候,为了一个小小的礼物,几个人讨论半天,也搞不出 一个明确的结果,最后是做了一个选择,对于送出 去后的效果却不敢那么肯定。还有一点很关键,礼品这个东西很特别——你几乎很 难得到真实的反馈——出于礼貌,人们都会 对别人的好意做出积极的回馈——我们的家 人和老师从小就教我们这么做。

会议礼品

其次是收礼物也难:收到所有 的礼物都当面让人觉得“你很喜欢”,并对别人 的好意表示感谢,这个并不难。有点儿难的是,如何处理这些礼物——体积大的、分量重的、不易保存和携带的、自己认为没有价值的,等等。拎着一大 堆东西上飞机,或者拿着 大个头的东西去赶下个场子,都不是一 件让人惬意的事情。拿回家后 也是一个问题,除了自己 喜欢的和一些快速消费品之外,有些东西会比较鸡肋——扔了或者 送人感觉都不太对头。

所以,我就一直在思考,礼品到底 是个什么东西,礼品都和 什么因素有关,有没有让“送”和“收”两方都满意的方法?

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对于礼品意义的理解

礼品虽小,但并不简单,最起码它 比看起来要复杂得多。礼品是一份心意,是赠送者 和接收人之间情感与信息连接的一个纽带。送礼物给别人,不管是个人还是机构,无外乎几种目的:一是表达谢意,二是显示诚意,三是联络情感,四是建立信息互通。前三种都 与情感表达直接相关,后一种虽 有一定的商业意味,但也暗含 了一定的情感联络的成分。这几年收 到过很多礼物,其中数量最多的要数U盘和本子了——这种礼物 综合性比较强,既有联络感情的意思,也有传递 商业信息的目的;其次是茶叶、工艺品、手工制品、土特产等——用来表达一份心意;还有画册、光盘等——这些东西 基本上属于单纯的商业信息传递工具,“心意”的味道比较淡。

理解礼品 的意义不是难事儿,可真要做 好就不容易了。礼品是双 方情感互通的工具,不是赠送 者自己想当然,更不能把 它当成一种纯粹的商业工具。也就是说,你送出去的礼品,真的被喜欢、真的有用,才能达到最终目的。至于“宣传”味道,一定是越淡越好。不用担心 别人记不住你,如果人家 真的把你和你送的礼品忘掉了,那也是因 为你和你礼品都没有能够真正打动他。

有的时候,我们会把 送礼物当成一种“任务”:给你送个东西,我的心意表达了,“任务”就完成了,至于你是否喜欢,跟我关系不大。这种任务性的、一厢情愿式的做法,不可能会 有太好的收效。可以肯定的是,选择或者 制作礼物的时候你越用心,别人就有可能越喜欢;相反,你的功利心越强——恨不得在 礼物浑身上下都写上自己的logo,别人转头 扔掉的可能性就越高。礼物是“走心”的东西,不易掺杂 太多别的内容,否则,不送也罢。

2
赠送者和 接收者之间的信息不对称

会议礼品

西方人的习惯是,当着别人 的面把礼物打开,然后夸奖一番。中国人则 是先表示感谢,回家以后 再把礼物打开。在礼物文化方面,中西之间看似有差异,实则差不多——都是一方面表示感谢,一方面说礼物很好,不管什么 样的文化背景,当面说人 家的礼品不好,都不合适。这样下来的结果是,送礼者永 远得不到关于礼品效果的真实答案。严重的信 息误判就出现了——我送的品礼品很不错,大家都说很喜欢。美国一个 专业机构做过调查,人们对于 所接收礼物的满意率只有50%,远比赠送 者自己感觉到的满意率低得多。我简单想了想,在我们国家,人们对于 礼品的满意度应该会更低。

鉴于此,专家建议说,礼品的最好方式是“定制”,其次是设 法给别人更多选项。这样一来,怕麻烦的人,是不适合 去做这项工作的。

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消费升级 与礼品之间的关系

消费水平与审美品位,决定着人 们对于礼品价值的判断。温饱时代,人们的需 求指向非常简单——满足人们 物质需求的大多数东西,都可以成 为受欢迎的礼物:粮食、副食品、日用品、家用品等。不过,那个时代 已经一去不复返了——我们正在 进入物质过剩时代,而在这个时代里,人们的诉 求将变得越来越难以琢磨。从温饱到过剩,不仅是礼品,人们社会 经济生活的方方面面都面临着重构的问题。困难是,现在社会 中的大部分成年人,都是“喝温饱的水”长大的,满脑子都 是温饱时代留下的痕迹。在做出礼 品决策的时候,这种痕迹 一定会表现出来——只要给别人东西,别人就一定会很高兴。另一方面,在设想人 们吃饱了喝足了之后可能会干些什么的时候,我们这些 成年人的想象力甚至还不如孩子们来的更有价值。可以想象,在未来的商业世界里,随随便便 搞个东西就很受欢迎的可能性已经没有了,我们唯一的选择是,协同合作,充分燃烧自己的大脑,进而谋求 在精神层面上与潜在客户建立共鸣。

最近一段时间,真有两个 礼品让我感觉很好,一个是一盆花——一种颇具 当地特点的小叶兰花。虽然平时也喜欢花,但很少会 花时间去特别关注,可进了那兰花基地,见了这种 淡雅多姿的小叶兰花,情感上的 共鸣立马就产生了。百度了下,说鲜花可以上飞机,我们几个人毫不含糊,就把这件 小小的礼物从几千公里外弄回了家。后来一日,突然收到 一位同行者发来的微信——分享了一 张那兰花盛开的照片。这有点让我感到意外——半大老男人,平时极少 会向别人秀那些很个人的东西。这次,看来他是真的喜欢。我也一样,每天都会 跑到窗户边上,看上一看。我把照片 秀给了当地的会展局长,希望有一天,这种可爱的小花,能跟目的 地的品牌构建与对外推广联系起来。这盆花,三十块钱。

另外一个 礼物是一小筐杨梅。会后旅游 的地方正值杨梅采摘季,紫红色的 梅子点缀在浓密的绿叶当中,一大片连起来,看起来很是喜人。旅游局长 问我给大家带点什么,我没有考虑就说,杨梅挺好的,不用太多。第二天上午临别前,每位嘉宾 都收到了一小筐新摘的杨梅——上面还带 着山林里晶莹的水珠。同行的一位老师说,梅子摘下来,每隔几个小时,味道都会不一样。新采的,最棒。

会议礼品

年初的时候,一位朋友来找我,说办了个礼品公司-朗庭礼品文化公司,专做礼品,而且还要 线上线下相结合。我表明态度,积极支持。

小小的礼物,其实携带 着很大的能量,我们需要做的,就是让这 些能量释放出去——带着我们 的真诚和祝福——–





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